Este documento discute diversos fatores psicológicos, culturais e sociais que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo percepção, aprendizagem, grupos de referência e identidade social. Também aborda o processo de compra e como as necessidades, desejos e decisões dos consumidores são moldados por forças internas e externas de forma racional e emocional.

7. Comportamento do Consumidor

9. O processo de compra. Influências sociais Reconhecimento das necessidade Busca de Informações Avaliação de alternativas Decisão de compra Avaliação Pós compra Influências de marketing

12. Hierarquia das necessidades

18. Neuromarketing

19. 85% de nossas decisões são tomadas na zona inconsciente do cérebro

20. Pesquisas indicam que uma pessoa consegue lembrar em média 2,21 comerciais dentre os que assistiu durante toda a sua vida 95% dos casos os produtos estão fora de contexto Consonância com o mote do programa ou do filme MERCHANDISING

21. Quando o consumidor percebe a intenção ele reage com rejeição A mensagem indireta é sempre mais sedutora; os consumidores sentem que tomaram a decisão por si, sem “obedecer” ao anunciante. MERCHANDISING

22. Enquanto a mensagem direta pode trazer efeitos contrários

23. O que vende mais? X

24. Qual dessas campanhas trouxe maior retorno? X

25. #FAIL

26. #SUCESS

27. NEURÔNIOS ESPELHOS São neurônios que ativam quando uma ação está sendo realizada e quando a mesma ação está sendo observada Status como base para reprodução e sobrevivência da espécie “ O futuro da publicidade está nos neurônios-espelho e não nas propagandas enganosas”

28. RELIGIÃO E RITUAIS As zonas do cérebro que são ativadas nas pessoas religiosas quando recordam suas experiências são as mesmas que se ativam no cérebro dos consumidores quando pensam em suas marcas preferidas Rituais, visão forte e poderosa , um inimigo , apelo aos sentidos e narração de histórias estupendas Religião = Marcas

29. SEXO Algumas pesquisas mostraram que anúncios com conteúdo sexual eram lembrados por cerca de 10% das pessoas Efeito Vampiro Comportamento das mulheres é distinto e não animador